Política de privacidad

1. Quiénes somos

On Remotely («On Remotely», «nosotros») es una empresa de soluciones tecnológicas con sede en la República Dominicana. Ofrecemos desarrollo de software, automatización de procesos, soporte técnico remoto y presencial, infraestructura de redes, sistemas de seguridad y montaje de oficinas para empresas y hogares.

Somos los responsables del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política, que aplica a nuestro sitio web onremotely.com, a nuestros canales de atención (teléfono, correo, WhatsApp, Facebook, Messenger e Instagram) y a las aplicaciones e integraciones que usamos para atenderte. Tratamos tus datos conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley n.º 172-13 sobre protección de datos de carácter personal de la República Dominicana.

2. Qué datos recopilamos

Datos que tú nos das

Cuando nos llamas, nos escribes o usas el formulario de contacto, recibimos los datos que decidas compartir con nosotros:

• Nombre y, si nos lo indicas, el nombre de tu empresa.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• El servicio que te interesa, si es para tu empresa o tu hogar, y el contenido de tu mensaje.
• Los archivos, fotos o documentos que nos envíes.
• Si te convertimos en cliente: los datos necesarios para facturar y prestar el servicio, como dirección, datos fiscales y datos de contacto de tu equipo.

El formulario de nuestro sitio no guarda nada en un servidor: abre tu aplicación de correo o WhatsApp con el mensaje listo, y solo recibimos los datos cuando tú lo envías.

Datos que recibimos a través de productos de Meta

Si te comunicas con nosotros por WhatsApp, Facebook, Messenger o Instagram, o usas alguna aplicación o integración nuestra conectada a esas plataformas, podemos recibir:

• Tu nombre o nombre de perfil y tu foto de perfil, tal como los muestra la plataforma.
• Tu número de teléfono (en WhatsApp) o el identificador de tu cuenta en la plataforma.
• El contenido de los mensajes que nos envías, incluidos archivos, fotos, audios y ubicación si decides compartirlos.
• Datos sobre la conversación, como la fecha y hora de los mensajes y si fueron entregados o leídos.
• Cualquier otro dato que autorices expresamente mediante los permisos que te pida la plataforma.

No tenemos acceso a tus contraseñas, a tus otras conversaciones ni a datos de tu cuenta que no hayas compartido con nosotros.

Datos a los que accedemos al prestarte un servicio

Para dar soporte técnico, desarrollar software o configurar redes y equipos, a veces necesitamos acceder a tus dispositivos, sistemas o bases de datos, que pueden contener información personal. Solo accedemos con tu autorización, únicamente para realizar el trabajo que nos pediste y con total confidencialidad. Esa información sigue siendo tuya o de tu empresa: no la copiamos ni la usamos para ningún otro fin.

Datos técnicos de nuestro sitio web

Como cualquier sitio web, nuestro servidor registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, el tipo de navegador, la página visitada y la fecha y hora. Los usamos solo para mantener el sitio funcionando y seguro.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder a tus consultas y darte seguimiento por el canal que elegiste.
• Preparar propuestas y presupuestos según lo que nos cuentes.
• Prestarte nuestros servicios: desarrollo, automatización, soporte, instalación y mantenimiento.
• Enviarte avisos sobre tu servicio, como confirmaciones de citas, el estado de un ticket de soporte o recordatorios.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, como las contables y fiscales.
• Mantener la seguridad de nuestro sitio y nuestros sistemas, y prevenir fraudes.
• Enviarte novedades u ofertas, solo si aceptaste recibirlas. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Tratamos tus datos porque nos diste tu consentimiento (por ejemplo, al escribirnos), porque son necesarios para preparar o cumplir un contrato contigo, porque la ley nos obliga o por nuestro interés legítimo en mantener seguros nuestros sistemas y mejorar nuestro servicio. No tomamos decisiones sobre ti de forma automatizada.

4. Datos que recibimos de Meta

Los datos que obtenemos a través de WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram o cualquier otro producto de Meta Platforms, Inc. («Meta») se tratan según esta política y según las Condiciones de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta. En concreto:

• Solo los usamos para atender tu consulta y prestarte el servicio que nos pediste.
• No los vendemos, alquilamos ni cedemos, y no los compartimos con redes de publicidad, intermediarios de datos ni terceros que quieran usarlos para sus propios fines.
• No los usamos para decidir si eres apto para un empleo, una vivienda, un crédito, un seguro u otros beneficios, ni para vigilar, perfilar o discriminar a nadie.
• Solo te escribimos por WhatsApp si tú nos contactaste primero o si aceptaste recibir mensajes nuestros. Si quieres que dejemos de escribirte, respóndenos «BAJA» o bloquea nuestro número en cualquier momento.
• Eliminamos estos datos cuando ya no los necesitamos o cuando nos lo pides, como se explica en Cómo eliminar tus datos.

Meta también trata la información de tus mensajes y de tu cuenta como proveedor de esas plataformas. Ese uso se rige por sus propias políticas: puedes consultar la Política de privacidad de Meta y la Política de privacidad de WhatsApp.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario y con quien corresponde:

• Proveedores que nos ayudan a operar, como el alojamiento de nuestro sitio web, nuestro servicio de correo electrónico y las plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp). Solo tratan tus datos para darnos ese servicio y deben protegerlos.
• Fabricantes o proveedores de los equipos o programas que instalamos para ti, cuando hace falta para activar una garantía, una licencia o un soporte, y siempre con tu conocimiento.
• Autoridades, cuando la ley nos obligue o para proteger nuestros derechos, los tuyos o los de otras personas.
• Un posible comprador o sucesor, si On Remotely se fusiona o vende parte de su negocio. En ese caso, tus datos seguirán protegidos por esta política.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, como Meta y Google, procesan datos en servidores ubicados fuera de la República Dominicana, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas para proteger tu información.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Consultas y conversaciones: mientras sea necesario para responderte y darte seguimiento. Si no llegamos a trabajar juntos, las eliminamos cuando ya no hagan falta.
• Datos de clientes: mientras dure nuestra relación y, después, durante el tiempo que exija la ley (por ejemplo, para facturas y registros contables) o el necesario para atender posibles reclamaciones.
• Datos técnicos del sitio web: durante un tiempo limitado, solo para fines de seguridad y funcionamiento.

Cuando ya no necesitamos tus datos, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura.

8. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso limitado a las personas de nuestro equipo que lo necesitan, contraseñas seguras y compromisos de confidencialidad. Ningún sistema es 100 % seguro, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y actuaremos según lo que exija la ley.

9. Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación o eliminación: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin concreto, como el envío de novedades.
• Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte a lo que hicimos antes con él.

Para ejercerlos, escríbenos a info@onremotely.com. Puede que te pidamos algún dato para confirmar tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

11. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Nuestro sitio web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Solo guarda en tu navegador si elegiste el tema claro u oscuro, para recordarlo en tu próxima visita; ese dato no sale de tu dispositivo. Las tipografías del sitio se cargan desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a los servidores de Google, que reciben tu dirección IP. Puedes consultar la Política de privacidad de Google.

Si en el futuro usamos herramientas de análisis o publicidad, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento cuando sea necesario.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha enviado sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo haremos saber por los medios de contacto que tengamos contigo.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos:

• info@onremotely.com
• +1 (829) 915-2125
• WhatsApp